1. Alcance

Las presentes condiciones, en adelante Condiciones de Contratación o Condiciones, comprenden la totalidad de los pactos existentes entre usted, en adelante, el Cliente y GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, con NIF B99511966 y domicilio sito Calle García Galdeano, núm.6 Local, 50004, Zaragoza
Ambas partes contratantes se reconocen recíprocamente la capacidad legal necesaria para suscribir las presentes Condiciones.

2. Celebración del Contrato

Al tramitar el pedido correspondiente, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, de forma que, la aceptación de la información contenida en este documento implica la aceptación de cualquiera de los documentos legales a los que, sobre el mismo, se haga referencia, concretamente la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Manual de Compra, todo ello supone la celebración de un contrato entre las partes, es decir, entre el Cliente y GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L,
En este sentido, conviene tener en cuenta que sus datos de carácter personal facilitados para la tramitación de la compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, publicada en su sitio web atenciónalcliente@neoferr.com

3. Objeto

Constituye el objeto del presente contrato los productos y/o servicios ofrecidos por GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, y adquiridos por el Cliente a través del proceso de compra.
En el apartado Principal del sitio web de GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, vienen relacionados los productos y/o servicios vigentes, así como las características y condiciones específicas de su contratación, de forma que, en el momento en el que el Cliente acepta las presentes Condiciones generales de contratación a través del proceso de compra, estará aceptando igualmente aquellas específicas referidas al producto objeto de contratación.

4. Idioma

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, es el español, en caso de que el cliente desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: atenciónalcliente@neoferr.com, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.

5. Disponibilidad del producto o servicio

Todos los pedidos de producto o servicio están sujetos a disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en relación a su puesta a disposición, será reembolsado al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado. GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, se reserva el derecho a retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto o servicio del sitio web.

6. Condiciones Económicas

Los precios de cada uno de los productos o servicios de GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, vendrán publicados en el apartado correspondiente del sitio web. Todos ellos llevan incluidos el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que serán computados de forma diferenciada en función del destino correspondiente y añadidos al importe total del producto contratado y que deberá pagar el comprador.

Los precios podrán estar sujetos a modificación en cualquier momento, no obstante, los posibles cambios o devoluciones, en caso de que fuera posible practicarlos, no afectarán a los pedidos respectos de los cuales ya se hubiera remitido la confirmación de pedido.

El precio final del producto o servicio contratado será el que venga establecido en el momento preciso de tramitar el pedido on line o compra. En caso de error manifiesto en el precio del producto o servicio, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anular el mismo.

Las cantidades que deban satisfacerse serán abonadas a través del método de pago seleccionado por el Cliente.

El impago de cualquier cantidad estipulada en este contrato, facultará a GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, para suspender o retirar el producto o servicio contratado, de forma temporal o definitiva y, en su caso, resolver el contrato. GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, podrá reclamar al Cliente todos los gastos ocasionados por el impago, tanto los bancarios como de gestión adicionales.

7. Proceso de compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

  1. Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
  2. Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
  3. Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, pueda tramitar el pedido.
  4. Seleccionar el método de envío.
  5. Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. 
  6. El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo.

8. Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra online. Actualmente GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia Bancaria
  • Paypal
  • Bizum

9. Promociones, vales y tarjetas regalo.

Las ofertas y vales promocionales no son acumulables. Si el sistema por error lo aplicase de forma acumulada y el departamento comercial lo advirtiese, se anularía el pedido y se comunicaría al usuario la no aceptación; no obstante, el vale permanecerá válido y con el mismo se podrá hacer otro pedido con aplicación de su descuento. Los vales por anulaciones de pedidos o reembolsos se podrán utilizar libremente sin un mínimo de compra y carecerán de fecha de caducidad. Si por política de empresa se decidiese el cambio de cualquier condición relativa a los vales de descuento, se publicitará expresamente en la página web. Las tarjetas regalo que un cliente adquiera para obsequiar a un tercero se podrán utilizar libremente sin un mínimo de compra y no tendrán caducidad. Cualquier cambio de condiciones igualmente se consignará en la página web.
Las tarjetas regalo, vales o cupones de descuento generados en https://neoferr.com/ sin previo pago de los clientes y por motivos de sorteos, regalos o promociones publicitarias deberán ser utilizados en una única compra. En el sistema de afiliación, en el que los clientes reciben cupones por cada amigo que se registre de forma referenciada, se generará un cupón por amigo, siendo válido un solo cupón por compra. No serán acumulables a otras promociones y cupones y se regirán por el mismo sistema de pedido mínimo indicado anteriormente. Además, no se generarán ni serán válidos estos cupones hasta que el cliente referenciado realice su primera compra.

10. Formas y gastos de envío

El comprador podrá escoger la forma de envío de entre las posibles para su zona, si no lo hiciere, será GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, quien lo hará. La entrega de los productos objeto de compraventa se realizará en la dirección de entrega que haya sido designada en el registro por parte del usuario, no asumiendo el GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos suministrados por el primero sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas totalmente ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia del destinatario en el domicilio de entrega.

Los gastos de envió se calcularán en base al importe de la compra y la dirección de entrega. El sistema calcula automáticamente el importe por defecto, que corresponde al importe real en la mayoría de los casos, pero en caso de no corresponderse con el coste real (tal es el caso para mercancías especialmente pesadas o voluminosas) un asesor del Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto antes de realizar el envío, para confirmar el coste exacto y el cliente podrá decidir si quiere o no abonar el suplemento de portes; en caso de no estar interesado, se le devolverá el importe ya abonado, procediendo Grupo Neogest Servicios Integrales S.L a la cancelación de su pedido y reembolso por el mismo método de pago. Todo de conformidad con el artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario (1/2007) cuando indica en el literal C, en su segundo apartado “En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.” Para la entrega de productos especialmente voluminosos el sistema puede no determinar con exactitud los gastos adicionales por lo que, una vez concluido el proceso de compra, en tal caso, un asesor del Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el comprador para informar los gastos adicionales.

11. Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, mediante el número de teléfono es 91 252 32 81, o bien a través del correo electrónico atenciónalcliente@neoferr.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud. Todo dependerá del tipo de producto o servicio que este contratando.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, son los siguientes:
En Península, con carácter orientativo, desde las setenta y dos (72) horas hasta los seis (6) días siguientes al pago total del pedido, en todo caso – salvo pacto en contrario – no podrá exceder de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato. Consultar Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Cuando no se realice la entrega en el plazo acordado, el comprador tendrá derecho a la resolución del contrato por incumplimiento y en tal caso el vendedor deberá devolver sin mayor demora la suma percibida por la adquisición. Todos los pedidos que se realicen y estén conformes de pago después de las 13:00 pm en días laborales se contabilizarán al día siguiente como referencia en el inicio del periodo de entrega, ya que no se pueden cursar en el mismo día. En caso de viernes, festivos o vísperas de festivo, pasarán automáticamente a considerarse a partir del siguiente día laborable.

12. Cambios y devoluciones

GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. En alguno o algunos de los artículos ofrecidos a través de la página web, la imagen o fotografía del producto puede no corresponder con la descripción del producto; en tales casos, la descripción literaria del producto con sus características es lo que vale y define el producto. Si no se especifica el color en la referencia o descripción del artículo, puede servirse el producto en un color aleatorio sin que necesariamente haya de corresponderse el color de la fotografía de la página web. En caso de compra y devolución del producto por no corresponder el producto servido con la fotografía, sin perjuicio de que sí responda a las características escritas, los gastos de envió y devolución serán asumidos por el comprador, sin que la empresa deba realizar ningún reembolso por dichos gastos de devolución. Si alberga alguna duda al respecto, no realice el proceso de compra hasta que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contactos ya descritos en las condiciones de contratación.
Los gastos de devolución siempre serán asumidos por el comprador salvo en el supuesto que el producto llegue dañado o defectuoso donde la empresa se hará responsable de los gastos de devolución. Debe indicarse explícitamente que estos daños o degradaciones son aquellos que tengan los productos antes de la entrega, GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, no responde por los daños o degradaciones que se produzcan por una mala utilización del producto por parte del comprador al no seguir las instrucciones de uso de los mismos. Si alberga alguna duda al respecto, no realice el proceso de compra hasta que no haya solventado sus dudas con nuestro departamento de atención al cliente.
Supuesto de productos dañados o defectuosos por motivos de transporte: El Comprador debe verificar el estado de los Productos en el momento de la recepción para corroborar su conformidad con el pedido. Ahora bien en caso de producirse alguna devolución porque el producto tiene una degradación o daño visible por motivos de transporte, el comprador debe, al momento de la entrega, informarlo inmediatamente en el albarán del transporte y comunicarlo de una vez para que se gestione su devolución, especialmente cuando son productos de volumen. Si la degradación o los daños no son visibles, tiene 24 horas contando desde el momento de la entrega para hacerlo saber a la empresa por los medios de contacto.

13. Garantía legal

Todos los productos de naturaleza duradera incluidos en el catálogo estarán cubiertos por la garantía ofrecida por los fabricantes. La fecha de inicio es la que figura en el certificado de garantía o en su defecto la fecha de factura. Tienen una garantía de dos (2) años desde la entrega del producto. No se incluye en la garantía los desperfectos debidos a una incorrecta manipulación o uso del elemento una vez entregado en destino por el propio comprador.

14. Derecho de Desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce días (14) naturales a contar de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. En cualquier caso, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado, en caso contrario el vendedor podrá negarse a su recepción. Para realizar su devolución, envíenos por email el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO a atenciónalcliente@neoferr.com En caso de desistimiento y remisión perfecta de producto y embalajes, el vendedor deberá devolver las cantidades abonadas por el comprador, en el plazo de catorce días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento.

15. Propiedad Industrial e intelectual

El Cliente reconoce que todos los contenidos del sitio web, los productos, las marcas, los nombres comerciales, los diseños, textos, imágenes, etc… están protegidos por los correspondientes derechos de autor titularidad de con GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, y que, por tanto, no está permitida su reproducción, transmisión o registro salvo autorización previa de con GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L .No obstante el usuario podrá utilizar información facilitada para gestionar su pedido y los datos de contacto correspondientes.

16. Pervivencia

En caso de que, independientemente de la causa o extensión, cualquier disposición de las presente Condiciones sea declarada inválida o no ejecutable no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de las disposiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.

17. Resolución y extinción

El incumplimiento por las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en este contrato, consideradas cada una de las como obligaciones esenciales del mismo, será motivo de resolución del presente contrato.
Asimismo, el presente contrato se resolverá en caso que concurra cualquiera de las causas generales o comunes de resolución de contratos.

18. Legislación aplicable y Jurisdicción

La contratación de productos a través del sitio web de https://neoferr.com/ del GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L, además del simple uso del mismo se someterá a la legislación española.
Las partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier foro que pudiera corresponderles, someter cuantas divergencias pudieran surgir con motivo de la ejecución e interpretación del presente contrato a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.
En base a lo dispuesto en la Cláusula 2 del presente documento, la suscripción del mismo implica la aceptación por las partes de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el mismo.